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中鼎人的一天|平凡崗位上的堅守

中鼎人的一天|平凡崗位上的堅守

作者:
李婉
2020/11/02 09:11
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【摘要】:
繁華熱鬧的都市,文明寬敞的大街,祥和融洽的社區,離不開這樣一群人的默默耕耘,他們每天在平凡的崗位上不辭辛勞和汗水,日復一日地為廣大業主提供優質服務。今天就讓我們走進萍鄉市家天下物業服務有限公司,把視線投向鄧建斌,他是中鼎·景泰園小區的物業經理,在中鼎房地產公司從事物業管理工作已近20年,每天處理著各類大小紛雜事務,奔波于一個又一個“現場”,這個“大管家”著實不好當,來看看他忙碌的一天是怎樣度過的?

      繁華熱鬧的都市,文明寬敞的大街,祥和融洽的社區,離不開這樣一群人的默默耕耘,他們每天在平凡的崗位上不辭辛勞和汗水,日復一日地為廣大業主提供優質服務。今天就讓我們走進萍鄉市家天下物業服務有限公司,把視線投向鄧建斌,他是中鼎·景泰園小區的物業經理,在中鼎房地產公司從事物業管理工作已近20年,每天處理著各類大小紛雜事務,奔波于一個又一個“現場”,這個“大管家”著實不好當,來看看他忙碌的一天是怎樣度過的?

7:00    開始一天的工作

      迎著清晨的朝陽,迎來了一天的工作。鄧建斌每天比正常上班提前一小時到崗,來到崗亭和監控室查看晚值班情況,檢查記錄,了解各區域是否存在問題。

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7:30-8:30    車輛安全管理是重點工作

      因小區內設幼兒園,西側一街之隔就是光豐小學,每天早上上班、接送小孩的車輛人員擁擠,小區兩側主入口經常是水泄不通。鄧建斌每天堅持到崗協助保安人員進行疏導,檢查外來車輛是否進行了登記和確認,確保車輛和小區安全。

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8:30-10:30    小區例行巡視檢查

      穿梭在小區每棟樓里,鄧建斌認真檢查施工方的維修情況及逐戶查看裝修戶進度,提醒業主按照相關規定進行裝修,及時發現、記錄、解決現場管理中存在的各種問題。

 
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10:30-12:00    疑難雜癥逐個擊破

      回到辦公室,鄧建斌逐項檢查客服工作日志,查看各項工作是否及時跟進,確保“事事有處理,事事有結果”。物業工作中不可避免會出現一些疑難雜癥或者一時難以解決的問題,與各方積極協調溝通是必不可少的,通過努力,最終總能達到好的結果。

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13:30-14:30    營造整潔有序、優美文明小區環境

      近來,為萍鄉市文明創建助力,小區高度重視公共環境,鄧建斌率隊對公共照明燈具、電梯的使用情況及各公共區域、單元樓道、地下車場和各死角處的環境衛生一遍遍嚴加檢查清理,哪怕有一個煙頭都要及時撿起。

 

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14:30-15:30    與業主保持良好有效的溝通

      小區業主前來服務中心收房及繳納物業費時,也是聽取他們對物業工作意見的好機會。鄧建斌有時與業主一起走現場,有時用電話方式問候,力爭帶給業主們尊重、溫暖、關懷的良好感覺。

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15:30-16:30    做好社區居民與政府溝通橋梁

      配合社區消防人員做好小區內各公共區域的環境整潔、消防設施的更新。除了服務中心自己的努力,平常還持續與街道、社區工作站保持溝通聯系,促進政府工作落實,讓廣大業主安心受惠。

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16:30-17:30    維護交通秩序

      又到下班及放學人流高峰期,鄧建斌再次協助保安隊進出口人員及車輛的疏散及登記,引導車輛有序停放。

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17:30-18:30    檢驗全體員工當日工作落實情況

      鄧建斌說,物業人員要站在業主的角度去看待和落實工作,每天下班前,他總要檢驗和查看當天工作的完成細節,為明天工作做好計劃安排,以促使月度計劃的按時有效完成。

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18:30-19:00    總結一天的工作

      總結是鄧建斌每天的例行工作,對當天工作中出現的不足和難點進行協調,了解、掌握、及時處理員工反饋的各種情況,以更好地提高服務品質。

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      夜幕降臨,看著這萬家燈火,鄧建斌說:“其他行業的員工可能這個時候大多能下班回家了,但物業管理工作一直在路上,必須隨時待命,時刻準備著為業主解決各類問題。我快六十歲了,但對這份工作我有一份熱愛和責任,為了這一片祥和安寧,我會竭盡全力發揮余熱。”

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